La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
La livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.
Les commandes sont préparées et transmises à notre centre logistique dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois la commande expédiée, la livraison est généralement estimée entre 7 et 9 jours ouvrés.
Un e-mail de confirmation est envoyé dès que votre commande est expédiée.
Dès que cela est possible, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis sur la plateforme du transporteur.
Si le suivi reste bloqué pendant plusieurs jours ou en cas de doute, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@somidealshop.com.
Si le délai de livraison dépasse 9 jours ouvrés après expédition, nous vous invitons à nous contacter. Nous procéderons alors à une vérification auprès du transporteur afin de comprendre la situation.
En cas de suspicion de colis perdu ou de non-livraison, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, un nouvel envoi vous est proposé sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral de la commande, selon votre choix.
Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée ou ne pas aboutir.
Dans le cas où le colis nous serait retourné, une réexpédition pourra être proposée. Des frais de réexpédition pourront toutefois s’appliquer si l’erreur d’adresse ne nous est pas imputable.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est recommandé de vérifier d’abord auprès du voisinage, de la loge ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis pour vous. Vous pouvez également vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison saisie lors de la commande.
Si malgré ces vérifications le colis reste introuvable, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette enquête et la confirmation de la situation.
Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante : contact@somidealshop.com.
