La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur le site www.somidealshop.com .
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai inclut la Garantie Sommeil 30 jours, qui vous permet d'essayer le produit chez vous avant de prendre votre décision.
Les produits peuvent être essayés dans des conditions normales d'utilisation. Le retour est accepté même si le produit a été testé, à condition qu'il n'ait pas été volontairement endommagé.
Lorsque le produit est accompagné d'accessoires (par exemple câbles, housses, pièces additionnelles), ceux-ci doivent également être renvoyés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les produits volontairement dégradés, incomplets ou présentant une dégradation anormale ne sont pas éligibles à un remboursement.
Toutefois, si le produit est reçu endommagé ou détérioré lors de la livraison, le Client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse contact@somidealshop.com, en fournissant des photographies probantes du colis et du produit concernés. Dans ce cas, après vérification, une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).
Ne sont notamment pas éligibles au retour les articles volontairement endommagés, les produits ayant subi une dégradation manifestement anormale, les articles renvoyés au-delà du délai de 30 jours ainsi que les produits pour lesquels la commande ne peut pas être identifiée (par exemple en cas d'informations manquantes ou erronées).
Pour demander un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@somidealshop.com .
Merci de préciser votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Après réception de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour à utiliser. Le produit doit ensuite être renvoyé dans un colis correctement protégé, de manière à éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@somidealshop.com .
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir des photos du colis et du produit reçu.
Après vérification de la situation, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
L'adresse exacte de retour n'est pas indiquée directement sur le site, car elle peut varier selon le type de produit et l'organisation logistique en cours.
Elle vous est donc communiquée par e-mail au moment de votre demande de retour.
Pour toute question liée à un retour ou à l'application de cette politique, vous pouvez contacter le service des retours par e-mail à l'adresse suivante : contact@somidealshop.com .
Nous faisons notre possible pour répondre rapidement et vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre demande.
